termos e condições

1. Troca, Cancelamento, Devolução e Reembolso
 

A Alalux Virtual Light Store, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078, de 11 de setembro de 1990), estabelece a seguir sua Política de Troca, Cancelamento, Devolução e Reembolso.

 

2. Arrependimento ou Desistência da compra

De acordo com nossa Política de Devolução, aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência da compra quando o produto não atende às expectativas do consumidor.

• Prazo para arrependimento ou desistência da compra

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, para manifestar seu arrependimento ou desistência, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto a ser devolvido deve estar sem uso, na embalagem original, com manuais e acessórios, acompanhado da nota fiscal. Produtos com sinais de uso ou intervenção não serão aceitos.

 

3. Defeito no produto

As devoluções por defeito no produto podem ser solicitadas em até 120 dias corridos, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Defeitos decorrentes do processo de fabricação, serão analisados, sendo importante verificar as embalagens no ato de entrega.
 

• Procedimento de devolução e troca

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (31) 2112-1127, Whatsapp (31) 2112-1100 ou pelo e-mail lojavirtual@alalux.com.br. Horários de funcionamento: Segunda a sexta de 9:00 às 18:00 horas e aos sábados de 9:00 às 13:00 horas.

Em caso de troca por arrependimento, os novos itens serão enviados em até 2 (dois) dias úteis. Produtos com defeito passarão por análise do Controle de Qualidade, podendo levar até 10 (dez) dias úteis.
 

• Restituição dos valores

A devolução total do pedido resultará no reembolso integral do valor pago, realizado automaticamente na conta de cadastro da compra, sem custos adicionais.
 

• Condições de devolução

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso, em sua embalagem original, com os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal. Divergências ou violações impedirão a devolução, e o produto será entregue ao remetente sem comunicação prévia.

 

4.- Importante

Para trocas ou devoluções, a entrega da nota fiscal é obrigatória. Solicitações devem ser feitas pelos canais informados acima.

Ao realizar uma devolução de acordo com nossa Política, o reembolso será efetuado conforme as condições estabelecidas neste documento.

Esta Política de Termos e Condições está sujeita a atualizações. Verifique sempre a versão mais recente em nosso site. Em caso de dúvidas, estamos a sua disposição para ajudá-lo (a) pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

A Equipe Alalux.




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