termos e condições

Política de troca, Cancelamento, Devolução e Reembolso

A troca ou devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Troca, Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada pela Alalux Virtual Lightstore, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI N° 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

Alalux Virtual Lightstore entende que a troca de produtos ou cancelamento da compra por iniciativa do cliente ocorre em duas situações previstas:

1.Arrependimento/Desistência da Compra

2.Defeito do Produto

1- Arrependimento/Desistência da compra

Nos termos da Política de Devolução da Alalux Virtual Lightstore, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor.

A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso. No caso de produto devolvido com marcas de uso ou instalação, o produto é devolvido ao cliente sem troca ou devolução do valor pago.

Prazo para arrependimento/desistência da compra

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7(sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos da data da entrega, solicitar a troca ou cancelamento/devolução da compra através do nosso Serviço de Atendimento.

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original, sem nenhuma intervenção ou sinal de uso e com todos os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.
 

2- Defeito no produto

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido na Alalux Virtual Lightstore apresente, no prazo máximo de 120 dias corridos, conforme prevê o Art. 26 do Código do Consumidor, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural o mesmo.

Ao receber os produtos comprados, verifique sempre se as embalagens os mesmos estão em perfeito estado antes de assinar o comprovante de entrega. Se a embalagem estiver violada ou se houver qualquer avaria aparente, recuse o recebimento das mercadorias, indicando por escrito o motivo da recusa, e informe imediatamente o ocorrido as Serviço de Atendimento ao cliente através do telefone (31) 2112-1126.

Procedimento de devolução e troca

Para solicitar uma troca ou devolução você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (31) 2112-1126 ou e-mail lojavirtual@alalux.com.br. Horários de funcionamento: Segunda a sexta de 9:00hrs as 18hrs e aos sábados de 9:00hrs as 13hrs.

Em caso de troca por arrependimento/desistência da compra, os novos itens serão enviados em no máximo 2 dias úteis após o recebimento dos objetos. Produto com defeito, passarão por uma análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade, a qual poderá levar até dez dias úteis. O produto desejado para troca só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.

IMPORTANTE

Para realização de troca ou devolução é obrigatório a entrega da nota fiscal do produto adquirido. Não aceitaremos pedidos de troca por canais diferentes dos informado acima.
 

Restituição dos valores

Caso decida realizar a devolução total do pedido, será realizado o reembolso integral do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa POLÍTICA DE TROCA, CANCELAMENTO, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO.

Devolveremos o valor automaticamente à conta de cadastro da compra, sem qualquer custo.

Condições de devolução

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.